Kelkoos konsumentbarometer visar att behovet av konsumentupplysning på Internet är stort. Direkt efter julhelgen tog Kelkoo temperaturen på Sveriges Internetshoppare. 1300 svarande ger beskedet att de är nöjda med sina Internetinköp innan jul. Samtidigt kan Kelkoo avslöja att det råder stor okunskap om vilka regler som gäller för Internethandel.

Användare ger stående ovationer till julhandeln på Internet. 92 % av dem som beställt julklappar på Internet säger att de är nöjda. 93,97 % uppgav också att de beställda varorna överensstämde väl med förväntningarna. Sammantaget gör detta att minst 65 % kommer att handla fler julklappar på Internet inför nästkommande jul.

Utbredd okunskap om vilka regler som gäller
Trots att barometern visar på nöjda kunder råder det stor okunskap om vilka rättigheter man har som Internetkonsument. 63 % av de handlande anser sig ha hyfsad eller god kunskap om vilka regler som gäller för produkter köpta på Internet. Men när deras kunskap testas med en fråga kring öppet köp svarar endast 48 % rätt. Störst är okunskapen hos den grupp som inte handlat julklappar på Internet, bland dem svarar bara 41 % rätt på frågan om öppet köp.

- Trots att konsumentfrågor inte hör till de flesta människors största intresse avspeglar kunskapsnivån om hur man känner inför att handla på Internet. Större kunskap ger en ökad trygghetskänsla och det är viktigt att det finns information tillgänglig för konsumenter, både hos Internetbutiker och hos shoppingportaler som Kelkoo, säger Sabina Edrén, produktchef på Kelkoo.

Vill inte betala för leveranssäkerhet
Att varorna inte skulle levereras i tid var ingenting som oroade Internetshopparna. 63 % var inte villiga att betala något extra för att garanterat få klapparna levererade till jul. Bland männen var denna ovilja starkast, 67 % av männen ville inte betala extra. Bland kvinnor var denna siffra 57 %.

Erfarenhet och kunskap ger ökad känsla av säkerhet
Kundernas benägenhet att handla på Internet verkar vara kopplad till hur enkelt man upplever det vara att till exempel lämna tillbaka produkter man köpt via nätet. De som inte handlar på Internet upplever att det är betydligt svårare att lämna tillbaka produkter än de som handlar, 46 % i förhållande till 35 %. Även om en stor majoritet i undersökningen säger sig vara nöjda med sina Internetköp borde det vara fler som ändå går hemma och är missnöjda. Det bara knappt 60 % av de svarande i undersökningen som säger att de lämnar tillbaka en produkt de köpt på Internet om de inte är nöjda med den.

Internetjulklapparnas fem-i-topp:
1. Böcker
2. Filmer
3. Musik
4. Spel & Leksaker
5. Kläder, skor & accessoarer

2007-01-17