Denna vecka sker slutspurten på årets julklappshandel på nätet och Kelkoo har tagit pulsen på de skandinaviska nätkonsumenterna. 1000 julklappsjagande nätkonsumenter har fått svara på Kelkoos enkät. Trenden är tydlig, allt fler ser sig själva handla julklappar på nätet: 81 % i förhållande till 63 % julen 2006. Men det finns klara skillnader mellan hur Skandinaviens män och kvinnor ser på sin handel på nätet. Kvinnorna vill spara tid, männen vill slippa butikerna.

Män och kvinnor i hela Skandinavien är eniga i frågan: bloggar är inte mycket att lita på. Färre än 5 % av undersökningens skandinaviska nätkonsumenter tycker att bloggarna ger goda råd. Bland konsumenter över 15 år är det bara runt 2 % som angett att bloggarnas råd är mest trovärdiga. Det är alltså de unga ute på nätet som lyssnar mest på bloggarna.

Shoppingportaler och recensionssajter mest trovärdiga, utanför Sverige
Skandinaviens konsumenter anser att expertkompetens är avgörande och att källan har gett goda råd tidigare. 54 % av de svenska och 57 % av de norska respondenterna ser detta som den viktigaste variabeln. I Danmark är siffran något lägre, den landade på 43 %. En personlig relation till den som ger tipset är inte så viktigt i någon av länderna, framförallt inte i Norge där endast 7 % lägger någon vikt vid detta.

På ett sammanvägt skandinaviskt plan toppar recensionsajter (59 %) och shoppingportaler (48 %) förtroendeligan. Uppdelat per land visar det sig att danskarna litar mest på shoppingportaler (70 %) medan norrmännen tycker att recensionssajter ger de bästa råden (76 %). Svenskarna står dock ut – här litar endast 41% på shoppingportaler och 35% på recensionssajter. De svenska respondenterna tycker istället att det är vänner och bekanta som ger de bästa råden.

- Det är intressant att se hur tilliten skiljer sig åt mellan våra länder. I Sverige tycker vi att vänner som vi känner väl är mest pålitliga, medan danskar och norrmän istället värdesätter en oberoende part. Mest förvånande är kanske att skandinaviska konsumenter inte verkar tycka att bloggarna är trovärdiga. Mot bakgrund av hur mycket uppmärksamhet bloggar generellt ges hade vi trott att förtroendet skulle vara högre, säger Sabina Edrén, produktchef för Kelkoo i Sverige.

Vi delar gärna med oss av information
Många delar med sig av information och tankar kring produkter är intresserade av. Hela 94 % av de tillfrågade svenskarna säger att de gör det ofta eller ibland. Mönstret är likadant i Danmark och Norge. Respondenterna svarar att de framförallt delar med sig av sina åsikter till vänner och bekanta – detta sker både muntligt och via Internet.

Kvinnorna tar täten – de anser i större utsträckning att de kommer handla julklappar på nätet, 82 % i förhållande till männens 76 %. Det är fortfarande känslan av att fynda som drar konsumenterna till Internet men utöver detta så försöker kvinnorna spara tid, medan männen vill slippa trängseln i butikerna.

– Vi såg de här trenderna förra året också. Även om pris fortfarande är den största anledningen till varför man söker sig till Internet så dyker flera andra fördelar upp också. Det är intressant att se hur det är så stor skillnad mellan vilka vinster män och kvinnor ser med Internethandel. Julstressen har två ansikten, för kvinnor är det tiden som är knapp, för män är det trängseln i butikerna, säger Sabina Edrén, produktchef för Kelkoo i Sverige.

Smidigt, billigt och smart
Män och kvinnor har i princip samma associationer till Internethandel; något som är smidigt, billigt och smart. Trots att associationerna går åt samma håll så är inte män och kvinnor på jakt efter samma produkter. Männens topp-5 lista toppas av hemelektronik, spel och leksaker samt musik, medan kvinnornas lista toppas av böcker, spel och leksaker samt musik. I förhållande till fjolårets undersökning är det framförallt kategorin spel och leksaker som är på frammarsch. De har nu tagit steget in på silverplats från att tidigare legat precis utanför prispallen.

Viss osäkerhet kvarstår
I Kelkoos undersökning i december 2006 var det tydligt att männen kände sig mer osäkra kring köp på Internet. De var måna om att köpa sig leveranssäkerhet och förlitade sig mer på rekommendationer än kvinnorna. Men i år är det kvinnorna som i större utsträckning anger att de avstår från Internetköp för att de är osäkra på bytesrättigheter och leveranssäkerhet.

– Det är synd att det fortfarande finns en viss osäkerhet, även om det totalt sett sjunker. Det visar hur viktigt det alltid är med tydlig information om både betalning, leverans och återköp. Något som både vi som shoppingportal samt Internetbutiker ska ta till oss, säger Sabina Edrén, produktchef för Kelkoo i Sverige.

2007-12-13